Pertanyaan Umum

Umum

“Tidak. Gudangku.com hanya perantara melalui media online untuk mempertemukan penjual dan pembeli. Seluruh transaksi, mulai dari pemesanan hingga pengerjaan dilakukan hanya oleh dua pihak, yaitu penjual dengan pembeli secara langsung.”

“Pilih menu “Login/Register” di halaman utama Gudangku.com dan mengisi data yang perlu diisi dengan lengkap. Anda juga bisa login menggunakan akun Google atau Facebook.”

“Gudangku.com tidak menjual atau menyediakan jasa secara langsung. Transaksi pemesanan barang dilakukan secara langsung dengan penjual. Pembeli bisa melihat produk yang dipasang di Gudangku.com kemudian menghubungi penjual untuk melakukan transaksi.”

“Setiap penjual yang mendaftar di Gudangku.com harus berbentuk perusahaan, bukan usaha perorangan. Gudangku.com akan melakukan verifikasi jenis usaha, lokasi, dan kelengkapan izin usaha untuk memastikan penjual merupakan perusahaan, bukan perorangan untuk memastikan keamanan transaksi.”

“Pendaftaran di tahun pertama tidak akan dikenakan biaya (gratis). Anda bisa memaksimalkan penjualan untuk meningkatkan omset setiap bulan.”

Akun

Anda bisa melakukan permintaan untuk pengubahan kata sandi langsung di link “lupa password”.

Gudangku.com hanya melakukan pemblokiran pada akun yang dianggap sudah melanggar syarat dan ketentuan yang sudah dibuat oleh Gudangku.com.

Gudangku.com melakukan moderasi pada supplier yang dianggap telah melanggar syarat dan ketentuan. Moderasi yang berulang akan menyebabkan toko dimoderasi permanen dan tidak bisa dibuka kembali.

Pastikan jika Anda sudah memasukkan password yang benar ketika sedang melakukan log in ke website Gudangku.com.

Untuk mengubah nama akun, Anda bisa masuk ke bagian pengaturan yang sudah disediakan oleh Gudangku.com. Jika sebelumnya Anda sudah pernah melakukan perubahan nama, maka tidak bisa melakukan perubahan kembali.

Lakukan perubahan alamat di bagian pengaturan profile yang ada di website Gudangku.com. Disana ada pilihan alamat pengiriman dimana Anda bisa melakukan perubahan dan penambahan alamat baru untuk proses pengiriman.

Pesanan

Anda bisa melakukan pembatalan pesanan ketika supplier belum melakukan pemrosesan. Jika sudah terlanjur dan ingin melakukan pembatalan, Anda bisa langsung menghubungi supplier untuk minta membatalkan pesanan.

Kemungkinan sedang ada masalah di pihak pengiriman, Anda bisa menunggu 1×24 jam jika masih belum di-pickup juga Anda bisa langsung menghubungi supplier untuk mendapatkan kepastian.

Anda bisa menghubungi supplier langsung dan menanyakan terkait dengan proses pengiriman barang yang sudah Anda pesan.

Anda bisa melakukan komplain pada supplier langsung dan minta untuk melakukan penukaran barang.

Pastikan sebelum melakukan pembelian, Anda melakukan konfirmasi ketersediaan barang terlebih dahulu ke supplier. Karena ditakutkan bahwa produk sudah habis sehingga proses pemesanan tidak diproses.

Jika Anda sudah melakukan pemesanan dan tidak melakukan pembayaran dalam waktu yang sudah diberikan, maka pemesanan akan batal secara otomatis. Jangan lupa setelah melakukan pemesanan untuk menyelesaikan proses pembayaran.

Anda bisa memeriksa koneksi terlebih dahulu dan memastikan bahwa jaringan yang digunakan benar-benar baik. Lakukan proses refresh untuk memunculkan kembali status pemesanan Anda.

Banyak faktor yang menyebabkan pesanan Anda dibatalkan oleh supplier, salah satunya adalah barang sedang tidak tersedia, sehingga supplier melakukan pembatalan pesanan.

Pembayaran

Untuk memudahkan bertransaksi di Gudangku.com, kami telah menyediakan berbagai pilihan metode pembayaran seperti e wallet, virtual account, kartu kredit dan lain-lain. Jika Anda sudah melakukan pembayaran, mohon ketersediaannya untuk menunggu proses verifikasi maksimal 1×24 jam.

Transfer mendekati waktu batas bayar atau melebihi batas waktu yang sudah ditentukan, jumlah yang ditransfer berbeda dengan jumlah total belanja, Salah melakukan transfer, Supplier menolak pesanan.

Pengiriman

Anda bisa memilih proses pengiriman menggunakan jasa ekspedisi JNE, Tiki, Wahana, Lion Parcel, atau Sicepat untuk menghemat biaya pengiriman untuk barang dengan bobot yang besar.

Untuk melakukan perubahan kurir, Anda bisa langsung melakukan request pada supplier untuk mengubah kurir pengiriman

Pengembalian Dana

Anda bisa menghubungi live chat admin. Informasikan nomor pesanan ke admin, admin akan membantu untuk konfirmasi terlebih dahulu ke supplier. Jika alasan pengembalian dana karena ada produk yang tidak layak atau benar kesalahan dari supplier. Maka admin akan membantu proses pengembalian dana. Uang akan masuk ke wallet pengguna, bukan ke rekening. Uang yang ada di wallet bisa digunakan kembali untuk membeli produk yang ada di Gudangku.com.

Komplain Pesanan

Anda bisa menghubungi supplier untuk menceritakan kendala yang dialami. Informasikan no pesanan Anda ke supplier, jika tidak ada respon dari supplier. Anda bisa langsung menghubungi admin Gudangku.com melalui live chat atau ke no telepon atau email admin Gudangku.com yang ada di halaman kontak kami.

Anda bisa melakukan komplain melalui telepon admin supplier. Informasikan nomor pesanan Anda, untuk klaim barang yang tidak sesuai. Untuk proses retur barang, Anda bisa koordinasi langsung dengan pihak supplier.

Jika nomor resi sudah diinput, Anda bisa cek riwayat pengiriman menggunakan no resi tersebut. Cek no resi langsung di website ekspedisi, atau Anda bisa langsung tanya ke supplier untuk menghubungi pihak ekspedisi.

Jika produk rusak, Anda bisa langsung melakukan komplain melalui telepon admin supplier. Informasikan no pesanan, klaim produk rusak jika betul ada garansi dari pihak supplier.

Anda bisa menghubungi admin supplier melalui telepon dan memberikan informasi no pesanan dan apa barang yang kurang. Jika benar itu kesalahan supplier. Supplier akan langsung mengirimkan barang yang kurang ke alamat yang tersedia.